La franchise américaine Starbucks a construit une partie de sa stratégie marketing autour des cartes de fidélité et des récompenses offertes à ses clients. Depuis 2009, le programme de récompenses de cette entreprise ne cesse de gagner en popularité, et une stratégie avant-gardiste permet à Starbucks de proposer à ses clients des possibilités toujours plus avantageuses.

Le 8 février 2024, Starbucks s’est associée à Bank of America (BofA) pour lancer des récompenses sous forme de café et de cashback. Ce partenariat entre la célèbre chaîne de café et Bank of America permettra aux 45 millions de détenteurs de cartes bancaires (BofA) d’obtenir un remboursement en argent (cashback) de 2% pour les achats effectués dans les établissements Starbucks. De plus, pour tout achat de deux dollars US chez Starbucks, les détenteurs de cartes bancaires (BofA) recevront ‘’une étoile supplémentaire’’ qu’ils pourront échanger contre de la nourriture, des boissons et d’autres produits. Cette alliance stratégique vise à offrir des avantages tangibles aux clients tout en renforçant leur fidélité à long terme. Selon Ryan Butz, vice-président de la stratégie de fidélisation et du marketing chez Starbucks, cette collaboration a pour but d’apporter « une nouvelle valeur et une nouvelle utilité » aux clients des deux entreprises.

En conclusion, le lancement des récompenses sous forme de café, de nourriture et de cashback par Starbucks et Bank of America illustre l’importance croissante de la fidélisation des clients et de l’innovation dans un marché concurrentiel. En mettant en place une stratégie de récompenses financières sous forme de cashback, chaque entreprise dans le monde peut augmenter son attractivité et sa rentabilité.

Au Cameroun, Terrific Coffee, une entreprise spécialisée dans la commercialisation du café camerounais sous différentes formes (cappuccino, espresso, latte macchiato, glace au café, en grain, en grain moulu, en grain torréfié), a intégré un programme de cashback dans sa démarche marketing. En effet, depuis le 30 janvier 2023, grâce à son partenariat avec l’application panafricaine Koree, chaque client reçoit 5 % du montant total de ses achats de boissons sous forme de cashback. Cela a permis de fidéliser les clients de l’entreprise.

Cette stratégie adoptée par Starbucks doit servir d’exemple pour toutes les entreprises du monde, peu importe leur domaine d’activité.

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