Vos questions, nos réponses!
Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement pour votre confort, notamment :
Visa / Mastercard
MTN Mobile Money
Orange Mobile Money
Koree Pay
Quelles sont les différentes options de livraison ?
Pour la livraison, nous avons deux options pratiques :
Livraison à domicile ou au bureau : Où que vous soyez, nous livrons directement à votre porte ou à votre lieu de travail. Dès la confirmation de votre commande, vous recevrez des détails complets sur le processus de livraison et le suivi de votre colis.
Retrait en point de vente : Si vous préférez, vous avez également la possibilité de récupérer votre commande dans l’un de nos points de vente partenaires.
Combien coûte la livraison ?
Chez nous, le prix dépend de la distance. Plus c’est proche, moins c’est cher !
Quand vous choisissez la livraison dans l’application, elle calcule automatiquement la distance entre l’endroit où votre colis sera récupéré et l’adresse de livraison. Ensuite, elle vous montre juste le prix total de la livraison.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé une commande ?
Malheureusement, non. Modifier votre adresse après avoir passé une commande peut avoir un impact sur le coût total de livraison, donc cela n’est pas possible une fois la commande confirmée.
Puis-je reporter la livraison ?
Oui, vous avez la possibilité de reporter votre livraison en accédant aux coordonnées de l’agent de livraison via notre application.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande pour moi ?
Oui, bien sûr ! Il vous suffit de fournir à cette personne le numéro de référence de votre commande.
Soyez rassuré, vous recevrez une notification confirmant le traitement de votre commande. De plus, vous pouvez toujours vérifier les détails de votre commande via notre application pour plus de clarté.
Comment puis-je annuler une commande ?
Nous regrettons de vous informer qu’une fois qu’une commande est payée, elle ne peut malheureusement pas être annulée. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?
Malheureusement, une fois qu’une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement tous les détails avant de confirmer votre commande.
Combien de temps prendra la livraison ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’emplacement et la disponibilité des produits. Dès la confirmation de votre commande, nous vous fournirons une estimation du délai de livraison pour que vous puissiez planifier en conséquence.
Comment savoir si une commande a été validée ?