Conditions Générales d’Utilisation

Koree est une application de fidélité et de cashback multi-commerçants qui relie les clients aux entreprises dans le but de faire gagner des récompenses et de simplifier le shopping des clients tout en aidant les entreprises à se développer et à prospérer.

KOREE Cameroun SARL, Société À Responsabilité Limitée, au capital de 750 000 FCFA, dont le siège social est situé au 318 rue Drouot Immeuble St Thomas 4ème étage, Akwa, Douala CAMEROUN immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Douala, sous le numéro RC/DLA/2022/B/3084.

Ci-après dénommée « KOREE Cameroun » ou « KOREE », est un service de fidélisation clients qui inclus les cashback (ci-après « Cashback » où « Cashback KOREE ») et les Top Up (ci après « Top Up ») suivant les modalités ci-après présentées.

Le Cashback, qui signifie en Français “remise en argent” est un service disponible pour tous les utilisateurs ( «l’Utilisateur» ou « Vous» ) des cartes de fidélité digitale émises par KOREE sous forme de QR Code, à utiliser exclusivement dans les Commerces KOREE “ ci-après la Carte de Fidélité ou le QR Code”. Ce service permet à ces utilisateurs de recevoir un pourcentage du montant de leur paiement effectué chez les Commerces KOREE. Dans les présentes, le terme paiement ou paiements renvoie exclusivement à tout paiement effectué par un client chez un Commerce KOREE.

Le Top Up, qui signifie en français “rechargement” est un service disponible pour tous les utilisateurs ( «l’Utilisateur» ou « Vous» ) des cartes de fidélité digitale émises par KOREE sous forme de QR Code, à utiliser exclusivement dans les Commerces KOREE “ ci-après la Carte de Fidélité ou le QR Code”. Ce service permet à ces utilisateurs d’acheter des bons d’achat digitaux de n’importe quel montant chez n’importe quel Commerces KOREE.

ARTICLE 1 : DÉFINITION

Koree est un programme de récompenses exploité par Koree Cameroun SARL ( appelé « Koree» ou « nous »). Koree permet à ses usagers d’obtenir des récompenses après achat auprès de toutes les entreprises de biens et services au Cameroun utilisatrices de ses services. Koree permet aux commerces d’émettre des cartes de fidélité digitales personnalisées, des cashback, ainsi que des bons d’achat digitaux personnalisés (ci après “Top up”). Koree permet également aux Commerces KOREE de proposer des promotions et des offres. Une fois inscrits, les clients KOREE peuvent utiliser les cashback qu’ils ont gagnés dans les boutiques participantes. Rendez-vous sur l’application dans la section Recherche pour trouver la liste des commerçants participants. Attention, la liste des commerces participants est susceptible d’être modifiée à tout moment.

L’application Koree est entièrement gratuite. Koree ne vous demandera jamais aucun frais pour utiliser ses services. L’inscription est entièrement gratuite et les clients n’ont aucun frais à payer sur les transactions.

Lors de toute transaction, le client peut utiliser n’importe quel mode de paiement (par exemple, l’argent en espèces, les cartes bancaire VISA, les cartes bancaires Mastercard, OM, MTN MoMo, Yoomee Money et tout autre moyen de paiement dématérialisé) accepté par le commerce pour être éligible aux cashback. Les cashback qui ont été crédités sur le compte Koree du client n’ont pas de date de péremption cependant il est conseillé aux clients de les utiliser dès que possible. Pour plus d’informations, rendez-vous dans la FAQ à la rubrique “Comment toucher mon cashback ?” https://koree.africa/faq-koree/

ARTICLE 2 : ELIGIBILITÉ DES UTILISATEURS

Pour pouvoir ouvrir un compte Koree vous devez avoir au moins 14 ans et avoir une résidence sur la planète terre! Cependant, le service Koree n’est disponible qu’au Cameroun pour l’instant. Si vous avez entre 14 et 18 ans, vous devez obtenir l’autorisation de vos parents ou représentant légal pour vous inscrire sur KOREE. Tout.e client.e agé.e de 14 à 18 ans inscrit.e sur l’application KOREE est réputé avoir reçu au préalable l’autorisation de son représentant légal. KOREE peut changer ses exigences d’admissibilité à tout moment, et se réserve le droit de refuser l’adhésion à tout candidat, à sa seule discrétion.

ARTICLE 3 : UTILISATION

Pour utiliser KOREE, le client doit compléter son inscription dans l’application. Lorsque vous vous inscrivez, il vous sera demandé certaines informations personnelles, telles que votre nom, votre prénom, votre sexe, votre date de naissance, votre quartier et votre numéro de téléphone (ci après « informations d’enregistrement »). Il vous sera également demandé de créer un code de sécurité à 6 chiffres dont vous aurez besoin pour vous connecter et dans certains cas lors de votre utilisation de l’application. Ce code de sécurité à 6 chiffres est strictement personnel et confidentiel. Vous ne devez le divulguer à personne sans aucune raison que ce soit. En vous connectant sur l’application KOREE vous certifiez que toutes les informations d’inscription que vous avez fourni pendant l’inscription et tout au long vos échanges avec KOREE sont vraies et exactes. Vous acceptez de mettre à jour vos informations d’inscription, si nécessaire pour maintenir leur véracité et exactitude. Vous êtes responsable de toutes les transactions liées à votre compte KOREE. Vous êtes tenus de maintenir la confidentialité du code de sécurité. De plus, en finalisant votre inscription et en vous connectant à KOREE vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation présentées ci-après et vous consentez à ce que nous partagions vos informations d’inscription avec les Commerces KOREE partenaires. Vous pouvez compléter inscription en:

Vous rendant à l’un des Commerces partenaires KOREE, en vous rapprochant d’un hôte KOREE
Téléchargeant l’application Koree sur votre appareil mobile
Contactant notre centre de service client à contact@koree.africa

NB: la plupart des fonctionnalités de KOREE ne sont disponibles qu’en ligne. Nous vous invitons à vous procurer une connexion à internet afin de profiter de l’ensemble des services KOREE sur les applications iOS et Android disponibles sur l’AppStore et le Google Play Store.

ARTICLE 4 : INSCRIPTION

Vous ne pouvez utiliser les services de KOREE sans vous être inscrits au préalable sur l’application mobile client. Rendez-vous sur l’Appstore ou sur le Google Play Store pour télécharger l’application Koree Client puis vous inscrire.

ARTICLE 5 : CONSENTEMENT DE L’UTILISATEUR

En s’inscrivant sur l’application KOREE, l’Utilisateur est réputé avoir lu et accepté les présents conditions et règlements, et déclare être lié par ceux-ci.

Le seul fait de télécharger l’application KOREE emporte adhésion pure, simple et sans réserve de l’Utilisateur des services définis dans les présentes Conditions d’Utilisation.

ARTICLE 6 : CONDITIONS D’OBTENTION DE CASHBACK

Les clients KOREE peuvent obtenir des KOREE dans divers manières, telles que:

Cashback KOREE lors d’un achat
Offres KOREE
Top Up KOREE lors d’un achat

ARTICLE 7 : DÉFINITION DU CASHBACK

KOREE vous rembourse un % du montant total de votre commande chez un Commerce KOREE. Ce remboursement sera crédité directement dans votre carte de fidélité chez le Commerce KOREE en question. Chaque Commerce KOREE a sa propre politique de Cashback. Le % de cashback est variable d’un Commerce KOREE à un autre. Veuillez vous rendre sur www.koree.africa pour avoir la liste complète et mise à jour des Commerces KOREE.

Tous les achats effectués chez les Commerces KOREE sont éligibles aux cashback et ce peu importe la méthode de paiement utilisée pour régler une commande chez ledit Commerce KOREE.

Vous pouvez régler vos achats par espèces, OM, MTN MoMo, Yoomee Money, Cartes bancaires GIMAC, Cartes bancaires VISA, Cartes bancaires MASTERCARD, et tout autre moyen de paiement dématérialisé.) et vous obtiendrez des cashback sur vos achats.

Pour obtenir des KOREE, le client doit présenter son QR code carte de fidélité chez le Commerce KOREE afin que le Commerce KOREE scanne son QR code et enregistre sa commande passée.

ARTICLE 8 : CONDITIONS DE PAIEMENT DU CASHBACK

L’utilisateur reçoit le Cashback instantanément sur son compte KOREE dans sa carte de fidélité du Commerce KOREE chez qui il a effectué son paiement.

L’Utilisateur bénéficie du Cashback pour chaque paiement chez tous les Commerces KOREE.

Pour recevoir le Cashback, veuillez vérifier que :

votre achat a été scanné sur votre carte de fidélité digitale (QR Code) chez le Commerce KOREE
KOREE Cameroun se réserve le droit de procéder à des vérifications et diligences supplémentaires avant le paiement de certains Cashback, notamment dans les cas de:

Fraudes et arnaques;
Blanchiment de capitaux;
Financement de terrorisme
Utilisation inhabituelle de la carte
Opérations et transactions suspectes

ARTICLE 9 : ANNULATION DU CASHBACK

En cas de paiement chez un Commerce KOREE suivi d’une demande de remboursement ou d’annulation de paiement initiée par le client auprès du même Commerce KOREE, KOREE se réserve le droit d’annuler le Cashback. Toute pratique de ce genre expose le client à l’annulation pure et simple de son Cashback et aux mesures prévues à l’article 16 ci-dessous. Aussi, KOREE se réserve le droit, d’annuler ou de refuser l’octroi dans les cas suivants:

fraudes ou suspicions de fraudes
Arnaques
violation de la réglementation en la matière
blanchiment de capitaux ou de financement de terrorisme ou
toute autre acte ou activité pouvant porter atteinte à la réputation et au patrimoine financier de KOREE.

Certains Commerces Koree se réservent le droit de refuser le remboursement de tout achat enregistré sur l’application Koree.

ARTICLE 10 : TOP UP

Le service Top Up de KOREE permet aux utilisateurs d’acheter et de gérer des bons d’achat digitaux. Les bons d’achat sont nominatifs et personnels. KOREE ne saurait être tenu responsable d’aucune perte ni d’aucun dommage résultant de la perte d’une carte soit par suppression soit par perte/vol d’un téléphone dans lequel est téléchargée l’application KOREE. KOREE ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation de votre carte de fidélité sans votre autorisation.

KOREE ne saurait être responsable de la qualité des biens ou des services que l’utilisateur a acquis auprès d’ un Commerce KOREE à l’aide d’un bon d’achat achet sur KOREE.

Dans le cas de cessation d’activité ou de faillite d’un Commerce KOREE, l’utilisateur détenteur du bon d’achat chez le Commerce KOREE en péril devra se rapprocher de KOREE pour récupérer la valeur intrinsèque du bon d’achat carte digital inutilisé.

ARTICLE 11 : VÉRIFICATION ET PAIEMENT DE BONS D’ACHAT DIGITAUX

Dans le cadre du processus de vérification, KOREE peut exiger qu’un client fournisse des informations d’identification supplémentaires, y compris et sans s’y limiter, une copie de sa carte d’identité nationale (ou tout autre pièce d’identité) valide avant ou après l’achat d’un bon d’achat digital chez un Commerce Koree via l’application Koree. KOREE se réserve le droit de refuser toute(s) transaction(s) qui fera l’objet d’une suspicion de fraude (à notre seule discrétion. KOREE se réserve le droit d’annuler toute transaction de vente à sa seule discrétion.

ARTICLE 12 : CAS DE FORCE MAJEURE

KOREE Cameroun ne saurait encourir une quelconque responsabilité, en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté si KOREE Cameroun était amenée à annuler la totalité ou une partie de ses services.

De convention expresse, la Force majeure est définie comme une circonstance exceptionnelle, imprévisible, irrésistible et étrangère à KOREE, qui a pour résultat de l’empêcher d’exécuter ses obligations.

ARTICLE 13: RESPONSABILITÉS

KOREE Cameroun décline toute responsabilité directe ou indirecte en cas de mauvaise utilisation ou d’incident lié à l’utilisation du téléphone portable, à l’accès à Internet, à la maintenance ou à un dysfonctionnement des applications Koree Client et Koree Vendeur et site internet ou de toute autre connexion technique. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées et adéquates en vue de protéger ses propres données et identifiants stockés sur son appareil téléphonique contre toute atteinte.

KOREE Cameroun mettra tout en œuvre afin de permettre une participation aux services de Cashback et de Top Up sans être tenue d’une obligation de résultat. KOREE Cameroun pourra, à tout moment, notamment pour des raisons techniques, de mise à jour, de maintenance, interrompre l’accès à l’application mobile KOREE et à ses services de Cashback et/ou Top Up.

KOREE Cameroun ne sera en aucun cas tenue responsable de ces interruptions et de leurs conséquences et aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.

KOREE Cameroun ne saurait être tenue pour responsable du mauvais fonctionnement du réseau Internet de l’utilisateur de ses services Cashback et/ou Top Up.

ARTICLE 14 : EXPLOITATION PUBLI-PROMOTIONNELLE DES UTILISATEURS

KOREE Cameroun a la faculté d’exploiter, à titre gratuit, le nom, les prénoms, les publications sur les réseaux sociaux et/ou l’image des utilisateurs du Cashback et/ou des Top Up pour la promotion de sa marque, notamment dans toute communication par voie de presse, affiches, télévision, internet, réseaux sociaux et tout autre média de son choix, dans les douze (12) mois suivant la fin du Cashback.

Les utilisateurs s’engagent d’ores et déjà à se soumettre à toutes séances de prises de vue organisées par KOREE Cameroun et à autoriser l’organisateur à utiliser à titre gratuit, le nom, les prénoms, les publications sur les réseaux sociaux et/ou l’image.

ARTICLE 15: PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Dans le cadre de ses services de Top Up et de Cashback, KOREE Cameroun protège, utilise et respecte vos données personnelles conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur en République du Cameroun notamment du décret N° 2013/0399/PM du 27 février 2013 relatif à la protection des Données à Caractère Personnel.

ARTICLE 16 : LUTTE CONTRE LA FRAUDE, LE BLANCHIMENT DE CAPITAUX ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME

KOREE s’engage à lutter contre toutes fraudes ou tentatives de fraudes à l’occasion du service Cashback ou Top Up. Toute tentative de fraude expose son ou ses auteur (s) au :

Annulation immédiate de la transaction frauduleuse;
Blocage du compte KOREE;
L’annulation du Cashback;
Poursuites judiciaires, sanctions pécuniaires et pénales;
Toutes autres mesures que KOREE jugera nécessaire.
KOREE Cameroun s’engage à mettre en œuvre les exigences légales et réglementaires édictées pour la lutte contre le Blanchiment de capitaux et contre le financement du terrorisme dans la CEMAC et à informer les autorités compétentes de tous cas qui lui paraitraient suspects.
Votre carte de fidélité digitale chez un Commerce KOREE pourrait être suspendue en cas de suspicion de fraudes ou de tentatives de fraudes. Cette suspension ne saurait engager la responsabilité de KOREE Cameroun.

ARTICLE 17 : RÉCLAMATIONS

Si vous n’avez pas reçu de Cashback ou votre Top Up sur votre compte après avoir effectué un paiement puis fait scanné votre carte de fidélité chez les Commerces Koree, veuillez contacter le Support de KOREE à travers l’application mobile KOREE (en indiquant que vous avez effectué un paiement chez l’un des Commerces KOREE mais que votre compte n’a pas été crédité du cashback qui vous est dû) ou à l’adresse mail contact@koree.africa ou via les réseaux sociaux de KOREE.

Le Support client se chargera de prendre en main votre requête et, éventuellement, de régulariser la transaction en quelques minutes.

ARTICLE 18 : ACCEPTATION DES CONDITIONS ET RÈGLEMENT

Le téléchargement de l’application Koree Client vaut acceptation sans réserve du présent règlement par le client.

ARTICLE 19 : RÉVISION-MODIFICATION

KOREE Cameroun se réserve le droit de modifier, à tout moment, les termes et conditions des présentes conditions.

ARTICLE 20 : RÈGLEMENT DES LITIGES – ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Toute contestation éventuelle sur l’interprétation du règlement sera tranchée par KOREE Cameroun.

Aussi, tout litige né de l’exécution du présent règlement devra, au préalable, faire l’objet d’un règlement amiable.

A défaut de règlement à l’amiable dans un délai de trente (30) jours, suivant la réception, par l’une des parties, de la demande écrite d’un règlement amiable, émanant de l’autre partie, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Douala.

La loi applicable au présent contrat est la loi camerounaise, en ce compris les Actes uniformes pris en application du traité de l’OHADA.

Fait à Douala, en 2022

KOREE Cameroun SARL