The American franchise Starbucks has built a significant part of its marketing strategy around loyalty cards and rewards offered to its customers. Since 2009, the company's rewards program has consistently gained popularity, with Starbucks employing forward-thinking strategies to provide increasingly advantageous options for its customers.
Le 8 février 2024, Starbucks s’est associée à Bank of America (BofA) pour lancer des récompenses sous forme de café et de cashback. Ce partenariat entre la célèbre chaîne de café et Bank of America permettra aux 45 millions de détenteurs de cartes bancaires (BofA) d’obtenir un remboursement en argent (cashback) de 2% pour les achats effectués dans les établissements Starbucks. De plus, pour tout achat de deux dollars US chez Starbucks, les détenteurs de cartes bancaires (BofA) recevront ‘’une étoile supplémentaire’’ qu’ils pourront échanger contre de la nourriture, des boissons et d’autres produits. Cette alliance stratégique vise à offrir des avantages tangibles aux clients tout en renforçant leur fidélité à long terme. Selon Ryan Butz, vice-président de la stratégie de fidélisation et du marketing chez Starbucks, cette collaboration a pour but d’apporter “new value and new utility » to the customers of both companies.” aux clients des deux entreprises.
En conclusion, le lancement des récompenses sous forme de café, de nourriture et de cashback par Starbucks et Bank of America illustre l’importance croissante de la fidélisation des clients et de l’innovation dans un marché concurrentiel. By implementing a financial rewards strategy in the form of cashback, every company in the world can increase its attractiveness and profitability.
In Cameroon, Terrific Coffee, une entreprise spécialisée dans la commercialisation du café camerounais sous différentes formes (cappuccino, espresso, latte macchiato, glace au café, en grain, en grain moulu, en grain torréfié), a intégré un programme de cashback dans sa démarche marketing. En effet, depuis le 30 janvier 2023, grâce à son partenariat avec l’application panafricaine Koree, chaque client reçoit 5 % du montant total de ses achats de boissons sous forme de cashback. Cela a permis de fidéliser les clients de l’entreprise.
Cette stratégie adoptée par Starbucks doit servir d’exemple pour toutes les entreprises du monde, peu importe leur domaine d’activité.
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